İade ve Geri Ödeme Şartları

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu ile Türk Gıda Kodeksi mevzuatına dayanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Gıda ürünleri; bozulabilir, son kullanma tarihi olan ve hijyen gerektiren ürünlerdir. Bu nedenle mevzuat, gıda ürünlerinde tüketicinin cayma hakkını sınırlar; buna karşılık ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin tüm yasal hakları saklıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde, tüketici aksine bir anlaşma yoksa cayma hakkını kullanamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıdalar: keçi peyniri, tereyağı, yoğurt, süt, kaymak, sade yağ, taze et ve et ürünleri, yumurta, taze ürün ve soğuk zincirle gönderilen tüm ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış bal, salça, sos, sirke, tarhana, baharat, sabun vb.)
• Alıcının isteğiyle özel olarak hazırlanan, kesilen, gramajlanan veya paketlenen ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Bu ürünler, teslim alındıktan sonra "vazgeçtim" gerekçesiyle iade edilemez. Sipariş vermeden önce ürün açıklamasını, gramajı, saklama koşullarını ve teslimat bilgilerini lütfen kontrol edin; tereddüdünüz varsa sipariş öncesinde bize yazın.

Raf ömrü uzun ve ambalajı, bandı veya mührü açılmamış ürünlerde (kavanoz bal, kapalı salça ve soslar, şişe sirke ve nar ekşisi, paketli tarhana ve baharatlar, sabun) ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Cayma bildiriminin, sipariş numarası belirtilerek 14 gün içinde e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilmesi,
• Ürünün, bildirimden itibaren en geç 10 gün içinde tarafımıza gönderilmesi,
• Ürün ambalajının açılmamış, etiketinin ve koruyucu bandının sağlam, ürünün yeniden satılabilir durumda olması,
• Fatura / e-arşiv fatura çıktısının ve varsa hediye ürünlerin ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.

Kargo bedeli: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde geri gönderim kargo bedeli, aksi açıkça belirtilmedikçe tüketiciye aittir. Ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra ürün bedeli ve varsa ilk teslimat bedeli iade edilir.

Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal hükümlerini ortadan kaldırmaz. Teslim aldığınız ürün bozuk, kokmuş, küflenmiş, akmış, son kullanma tarihi geçmiş, ambalajı hasarlı, eksik gramajlı ya da sipariş ettiğinizden farklıysa 6502 sayılı Kanun'un 8–11. maddeleri uyarınca seçimlik haklarınız saklıdır:

• Ücretsiz değişim: ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
• Bedel iadesi: sözleşmeden dönerek ödenen bedelin tamamının iadesi,
• İndirim: ayıp oranında satış bedelinden indirim.

Gıda ürünleri hızla bozulabildiğinden, ayıp bildirimini ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede, tercihen 24 saat içinde yapmanızı rica ederiz. Bildirim için sipariş numarası ile birlikte ürünün, ambalajın ve etiketin (son kullanma tarihi görünecek şekilde) fotoğraf veya videosunu info@zeytinlikeciciftligi.com adresine ya da WhatsApp hattımıza gönderin.

Ayıplı ürünün geri gönderilmesi gerekirse kargo bedeli tarafımıza aittir; bozulmuş gıdanın geri gönderilmesi sağlık açısından uygun değilse fotoğraf/video kaydı yeterli sayılır ve ürün geri istenmeden değişim veya iade yapılır.

Peynir, süt ürünleri ve et ürünleri soğuk zincirle (buz aküsü ve yalıtımlı ambalajla) gönderilir. Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol edin; ezilme, yırtılma, akma, ambalaj açıklığı veya ısınma görürseniz paketi teslim almadan kargo hasar tutanağı düzenletin ve durumu aynı gün bize bildirin.

Teslim alınan ürünler gecikmeden buzdolabına kaldırılmalıdır. Kargo firmasının teslimat girişimine rağmen paketin alıcı tarafından zamanında teslim alınmaması, yanlış veya eksik adres bildirilmesi ya da teslimden sonra ürünün uygun sıcaklıkta saklanmaması nedeniyle oluşan bozulmalardan satıcı sorumlu tutulamaz.

• 1Bildirim: Sipariş numaranız, iade nedeniniz ve (ayıp/hasar bildirimlerinde) fotoğraflarla birlikte e-posta, WhatsApp veya telefonla bize ulaşın.
• 2Değerlendirme: Talebiniz en geç 2 iş günü içinde incelenir; ürünün geri gönderilmesi gerekip gerekmediği ve gönderim şekli size bildirilir.
• 3Gönderim: Ürün, varsa fatura ve hediye ürünlerle birlikte, tarafımızca bildirilen kargo ve adrese gönderilir. Bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.
• 4Kontrol ve sonuç: Ürün tarafımıza ulaşınca (veya ayıplı gıdada fotoğraf kaydı yeterliyse hemen) değişim gönderilir ya da geri ödeme başlatılır.

Değişim: Stok durumuna göre aynı ürünle ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapılabilir. Değişim ürünü, soğuk zincir gerektiriyorsa uygun teslimat gününde gönderilir.

• Geri ödeme, iade onayından itibaren en geç 14 gün içinde, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
• Kredi kartı ödemelerinde tutar bankanıza iletilir; kartınıza yansıma süresi ve taksitli işlemlerde taksitlere dağılım bankanızın uygulamasına bağlıdır.
• Havale / EFT ödemelerinde iade, tarafınızca bildirilen IBAN'a yapılır.
• Kupon, puan veya kampanya kullanılmış siparişlerde kısmi iadede tutar, kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanır; ücretsiz kargo eşiğinin altına düşülürse standart kargo bedeli mahsup edilebilir.
• Ayıplı veya yanlış ürün iadelerinde ürün bedeliyle birlikte ödediğiniz teslimat bedeli de iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden ve soğuk zincir ürünlerinde hazırlığa (kesim, paketleme) başlanmadan önce bize ulaşmanız hâlinde ücretsiz iptal edilir ve ödemeniz tamamen iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için 2. ve 3. bölümdeki cayma kuralları uygulanır.

• Doğal ve el yapımı ürünlerde renk, kıvam, koku ve gramajdaki küçük farklılıklar ürünün doğasından kaynaklanır; ayıp sayılmaz.
• Ürün açıklamasında belirtilen saklama koşullarına uyulmaması, ambalaj açıldıktan sonra uzun süre bekletilmesi veya dondurulup çözülmesi nedeniyle oluşan bozulmalar kapsam dışıdır.
• Tat, damak zevki veya "beğenmeme" gerekçesi, gıda ürünlerinde iade nedeni değildir.
• Mücbir sebepler ile mevzuattan doğan zorunlu hükümler saklıdır. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İade, değişim, iptal ve geri ödeme talepleriniz için: